← ДокументыUnitScale AI

Политика возврата средств

Условия и порядок возврата денежных средств за неиспользованные услуги платформы UnitScale AI.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств Заказчику за неиспользованные услуги платформы UnitScale AI.

1.2. Исполнителем услуг является ИП Смелков Сергей Леонидович (далее — «Исполнитель»).

1.3. Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты (https://unitscale.ru/legal/offer) и Пользовательского соглашения (https://unitscale.ru/legal/terms).

1.4. Исполнитель стремится к справедливому и прозрачному подходу при рассмотрении запросов на возврат средств.

2. Право на возврат

2.1. Заказчик имеет право на возврат средств в следующих случаях:

  • В течение 14 календарных дней с момента оплаты, если Заказчик не начал активное использование услуг (не авторизовался в Платформе после оплаты или не использовал платный функционал). Данное право реализуется в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (дистанционный способ продажи).
  • Двойное списание — если сумма списана дважды или ошибочно вследствие технического сбоя платёжной системы.
  • Технические сбои — если в результате технической ошибки со стороны Исполнителя Заказчик не получил доступ к оплаченным услугам, и проблема не была устранена в течение 5 рабочих дней.

2.2. При возврате в течение 14 дней без использования услуг возвращается 100% уплаченной суммы.

3. Порядок возврата

3.1. Для получения возврата Заказчику необходимо:

  1. Направить письмо на email i@smelkov.group с темой «Запрос на возврат средств».
  2. Указать в письме: ФИО, email учётной записи, дату оплаты, сумму, тарифный план и причину возврата.
  3. Приложить копию чека или иного документа, подтверждающего оплату (при наличии).

3.2. Срок рассмотрения запроса — не более 10 рабочих дней с момента получения письма.

3.3. Исполнитель вправе запросить у Заказчика дополнительную информацию, необходимую для рассмотрения запроса.

3.4. О результатах рассмотрения Заказчик уведомляется по email.

4. Расчёт суммы возврата

4.1. Если Заказчик начал использование услуг и обратился за возвратом после истечения 14-дневного срока, сумма возврата рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду доступа.

4.2. Формула расчёта:

Сумма возврата = (Стоимость тарифа / Количество дней периода) × Оставшиеся дни

4.3. Пример: Заказчик оплатил месячную подписку (30 дней) за 9 900 руб. и запросил возврат на 20-й день. Оставшийся период — 10 дней. Сумма возврата: (9 900 / 30) × 10 = 3 300 руб.

4.4. При расчёте возврата за годовую подписку неиспользованный период определяется в календарных днях с момента запроса до даты окончания подписки.

4.5. В случае разовой оплаты за пакет услуг (не подписка) возврат рассчитывается пропорционально объёму неиспользованных услуг.

5. Случаи отказа

5.1. Исполнитель вправе отказать в возврате средств в следующих случаях:

  • Заказчик использовал платный функционал Платформы и с момента оплаты прошло более 14 календарных дней, при этом остаток неиспользованного периода составляет менее 7 дней;
  • Заказчик нарушил условия Пользовательского соглашения, и его учётная запись была заблокирована;
  • Запрос на возврат подан лицом, не являющимся плательщиком;
  • Ранее Заказчику уже был произведён возврат за аналогичную услугу.

5.2. В случае отказа Исполнитель направляет Заказчику мотивированный ответ на email.

6. Способы возврата

6.1. Возврат средств производится тем же способом, которым была осуществлена оплата:

  • на банковскую карту, с которой производилась оплата;
  • на расчётный счёт Заказчика (по предоставленным реквизитам).

6.2. Срок зачисления возвращаемых средств зависит от платёжной системы и может составлять от 3 до 30 календарных дней.

6.3. Комиссии платёжных систем и банков при возврате оплачиваются Заказчиком, если иное не предусмотрено законодательством.

7. Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

В теме письма укажите «Запрос на возврат средств». Мы ответим в течение 10 рабочих дней.

8. Реквизиты

  • Наименование: ИП Смелков Сергей Леонидович
  • ОГРНИП: 319237500227177
  • ИНН: 237000704741
  • Адрес: г. Славянск-на-Кубани, Краснодарский край, Россия
  • Email: i@smelkov.group